Veelgestelde vragen

Helaas komt het wel eens voor dat een product niet leverbaar is. Een aantal redenen hiervoor zijn:
- Het artikel is al verkocht in onze winkel of in de webshop;
- Ons voorraadsysteem is niet up-to-date;
- Het product is niet aanwezig.

Wij proberen er voor te zorgen dat de bovenstaande punten zo weinig mogelijk voorkomen. Wanneer het helaas toch voorkomt dat wij het door u bestelde artikel niet onmiddellijk kunnen leveren, gaan we na of het door u bestelde artikel leverbaar is via de leverancier. Wanneer ook de leverancier het artikel niet kan leveren, stellen wij u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte en retourneren wij uw aankoopbedrag. Wanneer wij een eventueel alternatief hebben, stellen wij u hier uiteraard van op de hoogte.

Het door mij bestelde product is niet leverbaar, hoe kan dat?

Bestellen bij Skihut gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit een paar stappen. Bij deze stappen kunt u uw gegevens invullen, aangeven waar wij uw zending moeten afleveren en hoe u wilt betalen.

Uw bestelling wordt pas definitief na de betaling.

Wij raden u aan om het pakket aangetekend en/of verzekerd naar ons toe te sturen. Hierdoor heeft u de zekerheid of het pakket bij ons is aangekomen. Mocht het pakket kwijt raken bij PostNL, dan ontvangt u van PostNL uw aankoopbedrag retour. Skihut is niet aansprakelijk voor pakketten die kwijt zijn geraakt en niet aangetekend of verzekerd verzonden zijn.

Bewaar te allen tijde het verzendbewijs, zodat u kunt aantonen, wanneer dit nodig is, dat u het pakket daadwerkelijk heeft verzonden.

Wanneer wij uw bestelling retour hebben ontvangen en hebben verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail waarin wij aangeven uw bestelling te hebben ontvangen. Aan de hand van uw betaalmethode zullen wij de betaling zo spoedig mogelijk retourneren. Wij streven er na om iDeal betalingen binnen 5 werkdagen op uw bankrekening terug te boeken, creditcard betalingen kunt u gemiddeld na 30 dagen terug vinden op uw creditcard overzicht. PayPal betalingen staan gemiddeld binnen 2 à 5 werkdagen op uw PayPal- account.

Uiteraard is het niet de bedoeling dat u een verkeerd artikel ontvangt. U kunt het beste een e-mail sturen met het probleem naar klantenservice@skihut.nl. Wij zullen samen met u een gepaste oplossing zoeken, zodat het product kan worden geruild.

Soms duurt het even voor u een bevestiging van de geplaatste bestelling ontvangt. Wanneer u bevestigd wilt hebben dat uw bestelling goed geplaatst is, kunt u het beste een email sturen naar klantenservice@skihut.nl . Wij zullen voor u uitzoeken of uw bestelling is doorgekomen. Tevens kunt u in uw account uw eerder geplaatste bestellingen terugvinden.

Helaas hebben wij hier niet de mogelijkheid toe.

Bij uw bestelling ontvangt u een retourformulier. Wanneer u niet tevreden bent met uw bestelling kunt u uw bestelling aanmelden via klantenservice@skihut.nl, waarbij u vermeldt welk artikel u wilt ruilen en wat u er voor retour wilt ontvangen. Het retourformulier dient u geheel ingevuld bij uw bestelling te voegen, zodat wij deze zo spoedig mogelijk na ontvangst kunnen afhandelen.


U kunt uw order retourneren naar:
Skihut Webshop
Treilerweg 49a
2583 DB Den Haag


Wanneer wij uw order retour hebben ontvangen, zullen wij het artikel (waar mogelijk) vervangen door het door u gewenste artikel.

Bij uw bestelling ontvangt u een retourformulier. Wanneer u niet tevreden bent kunt u het artikel binnen 14 dagen retourneren Het retourformulier dient u geheel ingevuld bij uw bestelling te voegen, zodat wij deze zo spoedig mogelijk na ontvangst kunnen afhandelen.


U kunt uw order retourneren naar:
Skihut Webshop
Treilerweg 49a
2583 DB Den Haag


Wanneer wij uw order retour hebben ontvangen, zullen wij uw aankoopbedrag zo spoedig mogelijk retourneren.

Ja, deze optie is sinds kort bij Skihut beschikbaar. U kunt bij betaalmethodes kiezen voor Klarna.

Wanneer het door u bestelde artikel niet naar wens is, ontvangt u zo spoedig mogelijk, na ontvangst van uw retour gekomen order, uw aankoopbedrag retour.

U heeft de mogelijkheid om met Mastercard en Visa te betalen.

Wettelijk gezien is Skihut verplicht u de kans te geven om uw bestelling via onze webshop te retourneren en uw aankoopbedrag terug te geven. In de winkel hebben wij het recht om u een tegoed bon te verschaffen bij retournering van uw aankoop, omdat u het gekochte artikel in de winkel heeft kunnen bekijken voor aankoop.

Skihut werkt met een tussenpartij die alle betalingen verwerkt. Wanneer wij het verzoek geven om de retourbetaling aan u te voldoen, zal Ogone deze betaling met de uitbetaling mee laten draaien. Deze betaling vindt een keer per week plaats. Om deze reden kan het zijn dat een retourbetaling 5 werkdagen in beslag neemt.

U kunt in de webshop van Skihut betalen met Ideal, Visa-, Mastercard, Klarna en Paypal.

Voor België heeft u de mogelijkheid tot Bankcontact, Mistercash, Giropay, Inge Homepay, Cbc online, KBC Online, Belfius en vooruit betalen.

Voor Duitsland kunt u gebruik maken van Sofort überweisung.

Wanneer u een bestelling aan ons retourneert, zijn de kosten voor uzelf. U kunt zelf kiezen met welke partij u uw pakket naar ons terug wilt sturen.

Hieronder een overzicht van de kosten:

PostNL:

Basis pakket € 6,75
Aangetekend verzenden € 8,05

DHL:

€ 5,50

Ons adres is:

Skihut Webshop
Treilerweg 49a
2583 DB Den Haag

Wij hebben geen antwoordnummer.

Achteraf betalen met Klarna

Koop nu - betaal pas over 14 dagen!
Als je kiest voor Klarna heeft u 14 dagen de tijd om te betalen. De factuur vind je bij je bestelling of per e-mail. De betaling hiervan dien je binnen 14 dagen aan Klarna te voldoen, zoals aangegeven op de factuur. Door voor deze betaalmethode te kiezen ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Klarna.

De betaaltermijn is onafhankelijk van de retourtermijn van 14 dagen. Na het voldoen van de factuur blijft u het recht houden om binnen 14 dagen te retourneren. Na het verwerken van uw retourzending zal het aankoopbedrag worden teruggestort op het rekeningnummer waarmee u de bestelling betaald hebt. Bij het retourneren van de gehele bestelling wordt de overeenkomst met Klarna automatisch ontbonden.

Let op: vul uw gegevens naar waarheid en zo compleet mogelijk in. Op basis van uw gegevens vindt een kredietcheck plaats. Deze check kijkt of u er voor in aanmerking komt om met Klarna te betalen. Lukt het de eerste keer niet, geen nood - dit kan ook door een typefout komen. Controleer daarom uw gegevens en probeer het gerust nog een keer. Word u onverhoopt toch geweigerd door Klarna, dan bieden wij u een alternatieve betaalmethode aan.

Om gebruik te kunnen maken van Klarna dient u 18 jaar of ouder te zijn en moet het verzendadres en factuuradres gelijk zijn.

Stapsgewijs betalen met Klarna!

Bestel en betaal via Klarna.
Vul uw gegevens naar waarheid en zo compleet mogelijk in.
Uw bestelling wordt verzonden en u ontvangt bij de bestelling de factuur.
Betaal uw factuur binnen 14 dagen zoals aangegeven.
Door te kiezen voor deze betaalmethode gaat u akkoord met de voorwaarden van Klarna.
Eerst zien, dan pas betalen. Veilig en simpel.


Heeft u nog vragen, of komt u niet door de kredietcheck? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.
Email: klantenservice@klarna.nl
Telefoon: 020 808 2852

U kunt uw order binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Redt u dit onverhoopt niet? Stuur dan een email naar klantenservice@skihut.nl. Wanneer wij uw bestelling zonder opgave van reden te laat ontvangen, zullen wij deze aan u retourneren.

Skihut kent twee soorten aanbiedingen. In onze winkel en in de webshop zijn er algemene aanbiedingen en afprijzingen. Tevens zijn er aanbiedingen en afprijzingen die enkel via de webshop geldig zijn. In de winkel is het helaas niet mogelijk om de betreffende artikelen voor de webshop-prijs te kopen.

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen in onze winkel. U ontvangt van ons bericht wanneer uw bestelling klaarstaat. Zodra u deze email ontvangt kunt u uw bestelling direct ophalen. Wij streven er naar om uw bestelling binnen 3 werkdagen klaar te zetten.

Het is mogelijk om uw bestelling op een ander adres af te leveren. In het bestelproces kunt u het afleveradres wijzigen naar elk gewenst adres.Indien u kiest voor betaling via Klarna is dit niet mogelijk.

Wij verzenden onze pakketten met PostNL.

Uiteraard is het niet de bedoeling dat u een beschadigd artikel ontvangt. U kunt het beste een e-mail met het probleem sturen naar klantenservice@skihut.nl. Wij zullen samen met u een gepaste oplossing zoeken, zodat het product vervangen kan worden.

PostNl bezorgt pakketten van maandag t/m zaterdag. Momenteel verzendt Skihut dagelijks de bestellingen van maandag tot en met zondag.

Skihut streeft naar een levertijd van maximaal 3 werkdagen. In het hoogseizoen is het echter wel eens mogelijk dat deze levertijd verstrijkt. U wordt hier uiteraard van op de hoogte gehouden.

Onze winkel in Scheveningen is dagelijks geopend en is te vinden op onderstaand adres:


Skihut Scheveningen
Vissershavenweg 56
2583 DL Scheveningen
Tel. 070 354 2626

Wanneer u het antwoord niet bij ons op de website kunt vinden, dan raden wij u aan om telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

U kunt ons bereiken via klantenservice@skihut.nl of 070 355 49 00 op maandag van 13.00–17.00 uur en op dinsdag t/m vrijdag van 10.00–17.00 uur.

U kunt ons bereiken per e-mail (klantenservice@skihut.nl) of per telefoon (070 355 49 00) We zijn bereikbaar op maandag van 13.00 - 17.00 uur en op dinsdag t/m vrijdag van 10.00 - 17.00 uur.

U kunt altijd uw gegevens wijzigen. U kunt zich inloggen op uw account door op “inloggen” te drukken. Na het invullen van uw inloggegevens, komt u in uw account terecht. Hier kunt u uw gegevens aanpassen.

Uw gegevens blijven te allen tijde intern bij Skihut. Wij gebruiken ten eerste uw gegevens om uw bestellingen zo goed mogelijk af te handelen. Daarbij ontvangt u twee keer per jaar van ons een mailing per post zodat u op de hoogte blijft van de grote acties van Skihut. Wanneer u heeft aangegeven dat u tevens een nieuwsbrief wilt ontvangen, dan gebruiken wij uw e-mailadres om onze nieuwsbrief naar u toe te sturen.

Bij ons filiaal in Scheveningen kunt u uw ski of snowboard langsbrengen voor een aantal onderhoudsbehandelingen. Hieronder vindt u een beknopt overzicht.

Ski's

Slijpen en waxen € 17,50
Slijpen, waxen en kleine reparaties van bijv. krasjes of putjes € 27,50

Snowboards

Slijpen en waxen € 24,50
Slijpen, waxen en kleine reparaties van bijv. krasjes of putjes € 37,50

U kunt uw ski's of snowboard bij onze winkel in Scheveningen afgeven op de Skiafdeling.

Op onze Skiafdeling in Scheveningen hebben wij zeer ervaren personeel rondlopen die u goed kunnen adviseren welke ski’s of snowboard het beste bij uw wensen past. Helaas kunnen wij u hier online niet bij begeleiden. Om deze reden geven wij u een kanttekening dat wanneer u niet overtuigd bent van welke ski’s of snowboards u wilt aanschaffen, u het beste bij ons langs kunt komen.

Na aanschaf van een paar ski’s of een snowboard bij ons in de winkel, zorgt ons personeel er voor dat het door u aangeschafte product op de juiste manier afgesteld wordt, afhankelijk van uw gewicht en schoenen. Dit zorgt er voor dat u het beste uit uw ski’s of snowboard kunt halen en eventuele gevaren bij een val worden beperkt. Zoals u kunt begrijpen kunnen wij u deze service niet verlenen wanneer u uw ski’s of snowboard via onze webshop aanschaft. Om deze reden is Skihut niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgen van het niet goed afstellen van de via de webshop gekochte ski’s of snowboard.